كيف أتواصل مع SnapViewer؟
راسلنا على [email protected]. هذه هي قناة التواصل الوحيدة لدينا: لا يوجد خط هاتف ولا دردشة ولا حساب اجتماعي يتحدث باسم الموقع، ولا ننشر عنوانًا بريديًا.
يقرأ الرسائلَ الأشخاصُ أنفسهم الذين يكتبون الأدلة ويختبرونها. نرد بالبريد وباللغة الإنجليزية.
ماذا أذكر عندما لا يُحمَّل حساب؟
- اسم المستخدم أو رابط snapchat.com الكامل الذي استخدمته.
- نص الرسالة الظاهرة على الشاشة كما هو.
- جهازك ومتصفحك (مثلًا آيفون مع Safari).
- وقت حدوث المشكلة تقريبًا.
لا ترسل كلمات المرور أو بيانات دخول سناب شات أبدًا. SnapViewer لا يقرأ الحسابات الخاصة ولا يحتاج إلى حسابك.
يشرح دليل حساب سناب شات لا يعرض شيئًا الأسباب الشائعة أولًا.
ما أنواع الرسائل التي نتعامل معها؟
| الموضوع | مثال | ما نفعله |
|---|---|---|
| عطل | حساب لا يُحمَّل أو زر لا يعمل | نختبره ونصلح الأداة |
| تصحيح | معلومة خاطئة في دليل | نراجع المصدر ونحدّث الصفحة |
| إيقاف الظهور | صاحب حساب يريد إخفاء حسابه | نتأكد من الملكية ثم نحظر اسم المستخدم |
| إشعار حقوق نشر | طلب من صاحب حقوق بشأن لقطة | نتبع إجراء DMCA |
| الخصوصية | سؤال عن البيانات | نجيب وفق سياسة الخصوصية |
هل يستطيع SnapViewer مساعدتي في حسابي على سناب شات؟
لا. SnapViewer غير تابع لشركة Snap Inc. ولا معتمد منها ولا مرتبط بها. Snapchat علامة تجارية مملوكة لـ Snap Inc. لا نستطيع الوصول إلى حسابك ولا استرجاع اللقطات ولا تغيير أي شيء في سناب شات. لمشاكل الحساب استخدم دعم سناب شات الرسمي على help.snapchat.com.
إشعارات حقوق النشر وطلبات إيقاف الظهور موضحة في صفحة حقوق النشر وإيقاف الظهور، وأسئلة البيانات في صفحة الخصوصية.
الأسئلة الشائعة
ما هو عنوان بريد SnapViewer؟
[email protected]. وهو قناة التواصل الوحيدة للموقع.
هل يمكنكم عرض حساب خاص لي؟
لا. يقرأ SnapViewer الحسابات العامة فقط، ولا نطلب بيانات دخول سناب شات أبدًا.
هل هذا عنوان دعم سناب شات؟
لا. SnapViewer ليس جزءًا من Snap Inc. ولا يستطيع التصرف في حسابات سناب شات.