¿Cómo contacto con SnapViewer?
Escribe a [email protected]. Es el único canal de contacto que tenemos: no hay línea telefónica, chat ni cuenta de redes sociales que responda por el sitio, y no publicamos una dirección postal.
Los mensajes los leen las mismas personas que escriben y prueban las guías. Respondemos por correo, en inglés.
¿Qué debo incluir cuando un perfil no carga?
- El usuario o el enlace completo de snapchat.com que usaste.
- El mensaje exacto que aparece en pantalla.
- Tu dispositivo y navegador (por ejemplo, iPhone con Safari).
- Más o menos cuándo ocurrió.
Nunca envíes contraseñas ni datos de acceso de Snapchat. SnapViewer no puede leer cuentas privadas y nunca necesita tu cuenta.
La guía por qué un perfil de Snapchat no muestra nada explica primero las causas más comunes.
¿Qué tipos de mensajes atendéis?
| Asunto | Ejemplo | Qué hacemos |
|---|---|---|
| Error | Un perfil que falla, un botón roto | Lo probamos y arreglamos la herramienta |
| Corrección | Un dato incorrecto en una guía | Revisamos la fuente y actualizamos la página |
| Baja | El dueño de una cuenta que quiere ocultar su perfil | Confirmamos que es suya y bloqueamos el usuario |
| Aviso de derechos de autor | La solicitud de un titular de derechos sobre un snap | Seguimos el procedimiento DMCA |
| Privacidad | Una duda sobre datos | La respondemos según la política de privacidad |
¿Puede SnapViewer ayudarme con mi cuenta de Snapchat?
No. SnapViewer no está afiliado, respaldado ni conectado con Snap Inc. Snapchat es una marca registrada de Snap Inc. No podemos acceder a tu cuenta, recuperar snaps ni cambiar nada en Snapchat. Para problemas con la cuenta, usa el soporte de Snapchat en help.snapchat.com.
Los avisos de derechos de autor y las bajas se describen en la página de derechos de autor y baja; las dudas sobre datos, en la página de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el correo de SnapViewer?
[email protected]. Es el único canal de contacto del sitio.
¿Pueden mostrarme una cuenta privada?
No. SnapViewer solo lee perfiles públicos y nunca pedimos datos de acceso de Snapchat.
¿Es esta la dirección de soporte de Snapchat?
No. SnapViewer no forma parte de Snap Inc. y no puede actuar sobre cuentas de Snapchat.